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“三横三纵。”刘好仃拿起笔，在白板角落画了个小格子，“横着是：要功能、要情感、要乐子。纵着是：节能、安全、省时。每条反馈往里填，看看哪块最满。”
老周咧嘴：“你还真把人话当菜市场分档口？”
“分不清，就做不准。”刘好仃把笔递过去，“先分，再筛。别管说得糙不糙，只要意思对，全收进来。”
小李接过笔，转身打开电脑。二十分钟后，Excel表格铺满投影幕，三百一十二条原始语料被标上不同颜色。红色最多，集中在“节能+功能诉求”交叉区。
“省电”出现五十九次，“省燃气”二十三次，“少交电费”八次。还有人写：“要是能告诉我今天省了几块钱，我就把它供起来。”
老周看得直乐：“这哪是机器，这是理财顾问。”
“客户心里都有本账。”刘好仃指着屏幕，“咱们之前光报问题，像催作业的老师。人家‘智玻王’呢，报完问题还给成绩单。谁
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