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“三横三纵。”刘好仃拿起笔,在白板角落画了个小格子,“横着是:要功能、要情感、要乐子。纵着是:节能、安全、省时。每条反馈往里填,看看哪块最满。”
老周咧嘴:“你还真把人话当菜市场分档口?”
“分不清,就做不准。”刘好仃把笔递过去,“先分,再筛。别管说得糙不糙,只要意思对,全收进来。”
小李接过笔,转身打开电脑。二十分钟后,Excel表格铺满投影幕,三百一十二条原始语料被标上不同颜色。红色最多,集中在“节能+功能诉求”交叉区。
“省电”出现五十九次,“省燃气”二十三次,“少交电费”八次。还有人写:“要是能告诉我今天省了几块钱,我就把它供起来。”
老周看得直乐:“这哪是机器,这是理财顾问。”
“客户心里都有本账。”刘好仃指着屏幕,“咱们之前光报问题,像催作业的老师。人家‘智玻王’呢,报完问题还给成绩单。谁
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