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说着，她转身拿起水壶，小心翼翼地倒了一杯水，轻轻吹了吹，确保水温适宜，然后小心翼翼地递给女士，动作轻柔且贴心，仿佛在传递一种无声的安慰。女士接过水杯，微微颤抖的手轻轻握住杯柄，轻轻抿了一口，情绪稍微缓和了一些。她微微叹了口气，语气中透露出一丝无奈与焦急，说道：“我着急是因为我想用这套房子再做其他重要的安排，这事儿挺急的，时间不等人，所以一心想着赶紧把抵押解除掉，这心里一直悬着这块事儿，坐立不安的，做什么都没法集中精力。晚上睡觉都不踏实，老是想着这事儿。”
说着，她用手轻轻揉了揉太阳穴，眼神中透露出疲惫。小敏一边熟练地操作电脑，一边轻声安慰道：“我非常理解您的心情，换做是谁，遇到这种事都会着急的。您先放宽心，我先仔细核对一下您的信息以及抵押解除的相关文件。您之前抵押的款项都已经全部还清了吧？这可是解除抵押的关键前提呢，就像一把开锁的钥匙，只有这一步完成了，后续才能顺利进行。”女士连忙点头，一边点头一边说道：“都还清了，相关证明我也一并带来了。为了这事儿，我准备了好久，各种材料仔细确认，跑了好多地方，就盼着能顺顺利利办完。”
说着，她打开随身的包，翻找了一番，拿出证明材料递给小敏，眼神中透露出一丝期待。小敏仔细查看后，说道：“好的，资料目前来看没有问题。接下来我会提交到系统进行审核，审核通过后就能完成抵押解除。整个过程大概需要半个小时，您可以在休息区稍作等候，那里环境比较舒适，还有免费的茶水和杂志，您可以放松一下。有任何进展我会第一时间通知您，您就放心吧。对了，您在休息的时候要是想到什么问题，也可以随时过来问我。”
女士感激地说道：“谢谢你，你们的服务真的很周到，让我心里踏实多了。之前一直担心手续麻烦，怕出岔子，现在听你这么一说，我就放心多了。不过，我还是有点担心审核会不会不通过呀？我这心里还是有点七上八下的。”小敏微笑着回答：“您别太担心，只要您提供的资料真实有效，符合相关规定，审核一般是没问题的。我们在提交之前也会再次仔细核对，确保万无一失。如果真有什么问题，我们也会及时和您沟通，一起想办法解决。您要是还有其他任何不动产相关问题，随时都可以咨询我们，我们会知无不言，言无不尽，全力为您解答。您就把心放在肚子里吧。”女士微微点头，说道：“好的，太感谢你了，听你这么说我就安心多了。希望能顺利通过审核。”小敏微笑着说道：“肯定没问题的，您就安心休息一会儿。”
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