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安兴波眼巴巴地看着李晓阳挂断电话，脸上浮现出一丝苦笑，无奈地说道：“李主任，您瞧瞧这事儿，我们之前就是这么跟上面反馈的，来来回回说了好多遍了。可这位群众太固执己见，根本就听不进去咱们的解释。”
李晓阳满心疑惑，不禁问道：“兴波啊，你们平常具体是怎么反馈这些情况的呢？一般公开电话的事务都是怎么处理的呀？”
安兴波叹了口气，解释道：“咱们日常接到的公开电话特别多，可人手又严重不足，就我一个人负责这块儿工作，有时候还会被抽调去干其他紧急任务。没办法，只能把这些交办的工单，按照行业主管部门或者所属乡镇进行分类，然后分发下去，让这些单位去调查核实具体情况。最后，我们把核实结果上报给市公开电话办公室，再由市公开电话办公室向拨打电话反映问题的群众进行反馈。”
李晓阳若有所思地点点头，说道：“哦，原来是这样的流程。也就是说，针对这个事儿，这位群众已经打了几十个电话，表达同样的诉求，可对你们之前的反馈都不满意。那之前都是怎么跟人家说的呢？”
安兴波回忆道：“我们给乡镇和商务局都下过调查工单。他们反馈的内容基本一致，首先能确定的是，村支书也就是米彦峰的叔叔米春喜，根本不存在以权谋私的行为。人家压根儿就不知道有农村淘宝遴选这回事，所以不存在利用职权为侄子谋利的情况。商务局那边的调查结果也一样，农村淘宝合伙人的招募遴选全程都是公开透明的，没有任何偏向性，完全是淘宝方面按照自身制定的选拔要求自主选拔的，咱们政府部门在这个过程中没有进行任何干涉。”
李晓阳再次点头，追问道：“既然调查结果这么清晰明确，那为什么这名群众一直不满意呢？” 安兴波忍不住冷笑一声，分析道：“依我看呐，农村淘宝会免费为合伙人提供一台电视、一台电脑，还有免费宽带等诸多福利。这个米建军肯定是眼红这些好处，一心想得到。结果呢，农村淘宝合伙人的名额被村支书米春喜的侄子米彦峰给拿到了，他心里不平衡，所以才一个劲儿地告刁状。”
李晓阳轻轻摇了摇头，神色凝重地说道：“我认为，咱们在公开电话工作的处理方式上有些过于简单粗糙了。群众工作要细腻，如此行事，人家肯定不会信服。若想让群众心服口服，就得把所有依据和理由都摆出来。比如说，怎样证明米春喜在农村淘宝合伙人遴选过程中没有以权谋私？如何表明咱们政府办、电商中心以及商务局等相关机构在其中做到了公正公平？另外，对于米建军这位群众的诉求，咱们不能只是一味地解释和推脱责任，而要思考能否想办法予以满足。”
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